Идеальная работа с клиентами и с техникой
Сталкивались ли вы с тем, что в ответ на ваши слова, адресованные продавцу, «Посоветуйте мне, пожалуйста, что лучше купить – мини погрузчик Мустанг или Бобкет?», он отвечает недовольным голосом: «Откуда же я могу знать? Вам надо – вы и думайте!».
Не легче и в тех случаях, когда отказ сформулирован более вежливо и сопровождается вымученной улыбкой хорошо вышколенного продавца. Одно непонятно: почему он называется, консультант или менеджер по работе с клиентами, если не способен ни пояснить, ни подсказать, ни, хотя бы, полностью описать характеристики товара. Спасибо хоть улыбается, пускай и не из радушия и уважения к вам, а боясь штрафа за недружелюбное поведение с клиентом.
Ну,так как, сталкивались или нет? Скорее всего, да, и довольно часто. Консультанты либо, как заезженная граммофонная пластинка, повторяют некий поток не всегда нужной и интересной вам информации о товаре, либо ходят вслед за вами, абсолютно молча, порой лишь лаконично говоря свое «да», «нет», «не знаю». Не покупка, а допрос партизана получается.
Нот если вам нужно будет приобрести погрузчики или навесное оборудование для погрузчиков в магазине «СБ-Техника» или через сайт http://sb-tehnika.com/, то вам не грозит ни бессмысленная словесная лавина, ни гордое молчание, ни недоумение в ответ на ваши вопросы. Эта компания, которой не один год уже осуществляется продажа по всей Украине дорожной, строительной, сельскохозяйственной и универсальной техники, умеет не только продавать на выгодных вам условиях качественные машины, но и подбирать технику в соответствии с теми потребностями, целями и задачами, о которых вы им сообщите. Это делает и общение интересным, и покупку – беспроигрышной.
Уже заходя на сайт, вы видите в рубриках и несколько фото интересующей вас техники, и цену, и возможные скидки, и полные характеристики. И, что главное, телефоны, по которым можно позвонить, задать вопросы и расширить свое представление о будущей покупке. К примеру, вам могут объяснить, что, купив телескопический погрузчик, вы можете использовать его еще в целом спектре направлений, решая и строительные задачи, и земледельческие, и дорожные. Хорошо обученный персонал умеет молчать, когда клиенту надо подумать в одиночку, и, предвосхищая вопрос, который вы даже не знаете, как и сформулировать (что ж, и такое бывает), предоставить нужную информацию.